'Premium Loyalty 2.0' voor Van den Assem
Met roots die drie generaties terug gaan, heeft Van den Assem een rijke historie én een bijzondere klant relatie. Een waar familiebedrijf waar persoonlijk contact centraal staat, heeft een nieuwe vorm van loyaliteit geintroduceerd.
Meer dan korting
Loyaliteit en korting: een combinatie die al jaren onlosmakend met elkaar verbonden lijkt te zijn. Toch geldt voor Van den Assem, een schoenen retailer in het premium segment, dat korting niet de enige manier is om klanten aan het merk te verbinden. Van den Assem was een van de eerste klanten van het CDP TritonX, waarbij de huidige implementatie nog niet afdoende was en de mogelijkheden voor loyaliteit in het landschap van Van den Assem beperkt waren.
Omnichannel technologie
De eerste uitdaging van WHAT/ABOUT was de volledige systeem architectuur in kaart brengen en zo te definiëren welke onderdelen missen, om een werkelijke omnichannel klant ervaring aan te bieden. Van den Assem beschikt naast twee webshops ook over zes eigen winkels en vier shop-in-shops, waarbij een naadloze ervaring tussen al deze storefronts centraal moest staan.
Met een koppeling tussen TritonX en het ACA kassasysteem LIV had Van den Assem al de mogelijkheid om klantinformatie in de fysieke winkels op te slaan, WHAT/ABOUT heeft vervolgens in samenwerking met Xsarus de implementatie op het E-Commerce platform verricht. Het resultaat is een 360-graden klantbeeld, waarbij alle transacties en handelingen van de klant inzichtelijk zijn en gebruikt kunnen worden voor heractivatie & loyalty.
Premium Loyalty
Service, persoonlijk contact én beleving zijn de pijlers voor het loyalty programma van Van den Assem, waarbij klanten meer dan alleen korting kunnen verdienen. WHAT/ABOUT heeft voor Van den Assem een grondige analyse gedaan van het volledige klantenbestand, waarop een nieuw RFM model gerealiseerd is. Op basis van de inzichten van het vernieuwde RFM model zijn vervolgens nieuwe loyalty niveau's gedefinieerd, alsmede een strategie om klanten in verschillende niveau's te kunnen heractiveren. De klant krijgt hierbij zelf de keuze: gespaarde punten omzetten in kortingsvouchers, of omzetten in vouchers voor exclusieve events,
Systemen en samenwerkingen
