Verduurzaming is voor Dille & Kamille een kernwaarde
Voor Dille & Kamille heeft WHAT/ABOUT de verzendmethodes in een korte tijd kunnen verduurzamen, volledig passend bij het duurzame ‘Dille DNA’.
Duurzaam aanbieden
van de last mile
Zeg je Dille & Kamille, dan zeg je duurzaamheid. Het Nederlandse bedrijf heeft duurzaamheid zeer hoog in het vaandel staan, hoewel het als retailer een complexe aangelegenheid kan zijn om te voldoen aan ambitieuze duurzaamheidsdoelen. Voor Dille & Kamille is het behalen van deze doelen geen optie: het is een keiharde must.
Dille & Kamille was op zoek naar een methode om bestellingen op een duurzame methode bij de klant krijgen. Zonder dieselbusjes die al ronkend in de stad staan, maar juist met bakfietsen en elektrische voertuigen, alles om de footprint van een Dille & Kamille pakketje zo laag mogelijk te houden.
WHAT/ABOUT werd daarom ingeschakeld om de last mile van Dille & Kamille zo duurzaam mogelijk aan te bieden en daarmee de klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen.
Duurzaam
netwerk
Samen met Dille & Kamille is WHAT/ABOUT op zoek gegaan naar aanbieders die duurzame leveringen kunnen aanbieden, ook op locaties in de buitengebieden waar het niet altijd rendabel is om een hub van fietskoeriers aan te bieden. De scale-up ‘Bringly’ bleek een perfecte fit te zijn voor Dille & Kamille, door hun brede netwerk aan fietskoerierdiensten én de mogelijkheid om bij meerdere last-mile bezorgers elektrische voertuigen in te zetten, waar het inzetten van een fiets geen mogelijkheid bleek te zijn.
Fossielvrij
Binnen een maand is een MVP gedefinieerd en geïmplementeerd, waarbij pakketten vanuit de winkels gepickt kunnen worden, opgehaald worden met een bakfiets en dezelfde dag, met diezelfde bakfiets, bij een klant in de stad worden bezorgd. Het gevolg is dat voor het bezorgen van deze orders helemaal geen fossiele brandstoffen meer aan bod komen en er een gegarandeerde duurzame levering aangeboden kan worden.
Door deze logica te introduceren in het Order Management System ‘Magnus OIL’ wordt iedere order gecontroleerd en wordt per order bepaald of de voorraad aanwezig is in een winkel binnen enkele kilometers van de klant. Zo worden onnodige kilometers vermeden en kan de order ook nog eens veel sneller geleverd worden. De winkelmedewerkers van Dille & Kamille hebben bovendien een grote passie voor het product en het merk, waardoor de pakketten met veel grotere aandacht ingepakt worden. Dit persoonlijke tintje zorgt weer voor een fijnere positieve klantervaring.
Omnichannel
strategie
Naast de technische uitwerking heeft deze introductie ook een voor Dille & Kamille nieuw omnichannel gedachtengoed gezorgd. Waar het leveren van een e-commerce order louter een e-commerce aangelegenheid was, overstijgt het bestelproces nu de verschillende afdelingen en spelen ook de winkels een prominente rol in dit proces. Het gevolg hiervan is dat de Retail-afdelingen van Dille & Kamille beter begrijpen wat de wensen van E-Commerce zijn en hoe beide afdelingen positief aan elkaar kunnen bijdragen.
De uitvoer van deze last-mile leveringen via Bringly is een dermate groot succes gebleken, dat Dille & Kamille inmiddels ongeveer 50% van alle leveringen via Bringly verstuurd. In 2023 is ook de fulfilment partner Active Ants aangesloten op Bringly, waardoor ook de orders die niet in het servicegebied van een winkel afgeleverd moeten worden, duurzaam bezorgd kunnen worden bij de klant.
Betrokken partners & systemen
